《民乐年鉴2024·电信》

【概况】中国电信民乐分公司围绕甘肃电信“聚焦国家数字经济发展，规划把握产业数字化和数字产业化发展机遇，强化以县域为中心的市场体系”工作主线，积极助力地方经济发展，勇于担负当地各类抢险救灾、应急通信保障等重要通信任务和全县城乡电信普遍服务的职能。该公司主要以移动通信、电信电视、固定电话、卫星通信、数据多媒体通信、公众信息、物联网、DICT等综合信息化业务保障全县城乡群众的信息通信需求。

【经营发展】以智慧城市、数字乡村建设为工作主线，全力推进全县信息化建设进程。投资1438万元，建成民乐县化工园区安全监管和应急救援监管平台、民乐县税务局私有云桌面、民乐县医疗检查结果共享互认系统项目、民乐县教育城域网互联网接入及IDC托管服务等信息化建设项目。开发建设的数字乡村、智慧社区平台在社区数字化管理工作中，充分发挥大数据优势，助力社区管理。全面推进5G、万兆升级，从资费、终端、服务等方面为广大用户提供优质信息化通信服务。同时，在全光网的基础上推进万兆引领的家庭信息化业务，以智家融合升级为核心，推进数字化转型发展，为全县多家单位和个人提供天翼云电脑业务、万兆FTTR家庭全光网宽带接入、智慧视频业务，持续提升客户感知。至年底，移动用户达到11万多户，光网宽带用户达到6万多户，天翼高清电视用户达到5万多户，云电脑达到3000多台。

【网络建设】网络能力、网络质量和服务能力全面升级，出口带宽达到200G，网络全面具备100M—1000M带宽接入能力，5G网络能力进一步增强，普遍具备60M以上下行速率，并实现高质量的Volte视频通话，完成全年普遍服务基站建设29个，基本实现城区、乡镇5G网络全覆盖。积极响应县委、县政府生态搬迁工作要求，在乐民新城加快基础网络建设，完成园区所有小区基础网络建设任务；在县城城区道路改造升级过程中，对涉及影响工程施工的通信设施进行改造处理，对楼宇外部线路进行细挂穿管整治，进一步提升城市形象。

【服务管理】以客户为中心，构建“三全”服务体系，提升网络、产品、渠道、服务等触点的客户感知。坚持“当日装、当日修、慢必赔”的服务标准，持续提升服务响应及时率和履约率，提升客户满意度。深入开展“两深入两服务，全员服务在行动”活动，加强服务理念教育，提升全员服务意识。定期开展用户满意度测评，以问题为导向，改进服务工作短板。积极推行甘肃电信微信公众号和中国电信远程柜台小程序，通过线上线下相结合的方式提升服务问题一站式解决率，为客户提供“千人千面”的个性化、差异化服务，提升数字化信息时代的服务品质。

【社会责任】持续推进扶贫工作，落实摘帽不摘责任、摘帽不摘帮扶，做好过渡期脱贫攻坚成果的衔接。积极配合县委、县政府开展农村产业融合发展示范园项目通信网络基础设施建设和通信信息化服务工作，结合企业实际投身乡村振兴工作。做好重要赛事、节会的通信保障，统筹开展扫黄打非、反诈、“断卡”行动，切实维护网信安全，营造清朗网络环境。